04 Fevereiro 2010

 Em 2009, o uso das redes sociais virtuais tornaram-se ferramentas essenciais para a comunicação corporativa. Com esses aplicativos, os profissionais otimizaram seus canais de relacionamento dentro das empresas e, acima de tudo, melhoraram o gerenciamento e comunicação interna.   Porém, de que forma foi e está sendo feito esse trabalho na hora de implementar uma rede social dentro da empresa? Quais as estratégias adotadas? Será que é eficaz usar as mesmas técnicas da comunicação tradicional (emissor - mensagem - receptor) nesses veículos? Afinal, como fidelizar clientes por meio do twitter?  Segundo Diego Monteiro, consultor de mídias sociais da Direct Labs, essas e outras questões reafirmam a posição de que 2010 será o ano da maturidade das empresas em relação aos canais sociais. "O que vimos até agora representou um importante passo, ou seja, muitas empresas estão investindo na interação por meio das comunidades virtuais. Por outro lado, acredito que no próximo ano haverá uma profissionalização e uma preocupação maior com a forma de abordagem do público e das necessidades específicas desse formato de comunicação".  Para o especialista, muitas empresas ainda se arriscam na rede. "Algumas companhias, no impulso de aderir aos canais que todo mundo estava falando e elogiando, cometeram grandes erros. A rede social é diferente da web convencional e todo trabalho realizado nesse canal precisa ser pensado e personalizado", explica Monteiro.  O consultor projetou as principais orientações para as empresas que pretendem começar 2010 utilizando as redes sociais:  - Comece monitorando sua marca:O primeiro passo, e também o mais fácil, é a criação de um monitoramento simples para entender o que estão falando sobre você, sua marca e/ou produtos nas mídias sociais. Essa estratégia pode trazer informações imprescindíveis para entender qual é o status da marca corporativa na web. A partir daí, o empresário consegue pensar em ações adequadas para atuar nas redes.  - Defina a equipe:É muito importante definir quem da empresa atuará no trabalho com as mídias sociais. Em geral, esse “job” é destinado aos profissionais de marketing e comunicação que entendam muito bem da atuação da companhia, que tenham disponibilidade para falar por ela, sejam usuários das principais redes sociais e estejam sempre conectados (respostas rápidas são grandes diferenciais para o usuário).  - Defina a linha de comunicação:É preciso tomar cuidado na estratégia em que irá usar para interagir nas mídias sociais. Por isso, é melhor seguir um padrão. Definir uma linguagem (formal ou informal) para ser utilizada sempre, o público alvo, a abordagem ideal (adotando uma comunicação mais pessoal ou institucional), a periodicidade dos posts (no blog corporativo, no Twitter, no Slideshare ou em qualquer outra mídia social) e um tempo máximo para responder às interações dos usuários. A linha de comunicação também define as ações que serão tomadas em casos de crises e a postura tomada diante de críticas. Em ambos os casos, transparência é essencial.  - Crie canais sociais (Twitter, Blog, Youtube, Flickr, etc.):Muitas empresas tomam esse passo muito antes do que deveriam. O conceito base aqui é "estar presente onde os clientes estão". Se os usuários gastam a maior parte do tempo visitando canais sociais, fazer parte desses locais é essencial. No entanto, tais canais devem ser criados seguindo uma premissa: a empresa deve estará presente diariamente neles, atualizando e se relacionando. Canais sociais deixados de lado definitivamente não são bem vistos pelos usuários, assim como interações não respondidas.  - Relacione e interaja:O mais importante quando a empresa/marca é inserida nas mídias sociais é a interação com o usuário. Isso é essencial para que ele se sinta ouvido e para que entenda o quanto a opinião dele é importante para a empresa. Todo o tipo de interação relevante do usuário deve ser respondida o mais rápido possível. Dar atenção especial para os usuários mais ativos: os evangelizadores e destruidores de marca.  - Produza conteúdo:Nesse estágio, o empresário já tem uma equipe, uma linha de comunicação, canais sociais e já se relaciona com alguns usuários. Gerar conteúdo é um passo importante para estreitar a relação com essas pessoas, gerar valor, manter todos informados de novidades e mostrar que a empresa é viva, dinâmica e atualizada. Muitas empresas já geram muito conteúdo, mas deixam restrito ao site institucional, newsletters ou campanhas específicas. Um trabalho de Spreading (replicar o conteúdo em canais sociais) é muito importante para, mais uma vez, estar onde o usuário está. Isso porque, não dá para esperar que o usuário visite o site da companhia. Nessa etapa é muito importante seguir as definições da linha de comunicação adotada. Em alguns casos é necessário voltar e refazer o trabalho para consertar alguns erros.  - Fique de olho no mercado e concorrentes:

É possível também encontrar diversas oportunidades explorando o próprio mercado em que atua nas mídias sociais. Uma boa maneira de fazer isso é monitorar comentários sobre palavras-chaves relacionadas ao negócio. Trabalhar com esses dados e se relacionar com os usuários pode render pesquisas valiosas e uma nova fonte de identificação de possíveis clientes. Também é válido observar como está a imagem dos concorrentes nas redes. Acompanhar as ações deles se torna muito importante como benchmark e análise do mercado.

 

Fonte: www.ipnews.com.br - Publicado no dia 05 de dezembro de 2010